售后服務機構情況

1、服務人員資料

我公司設有大規模的客戶服務中心，對所有用戶建立完善的客戶檔案和服務檔案，客戶服務中心專職售后

服務人員為19人，能夠充分保證售后服務快速、及時、有效。

②、產品使用初期，本公司派人進行服務指導，解釋產品的使用功能及保養細則。

③、因人為因素所造成的產品損壞，本公司只收取材料成本費進行維修，免收一切費用；

④、其它相關服務承諾

我公司除堅決執行《售后服務承諾方案》外，今后因使用該項目派生的其他工作，也一如既往做好服務。

過濾器服務人員：

2.2維護期維保方案、價格費用及應急維修時間安排、維修服務收費標準

1）服務宗旨：真誠服務客戶，為客戶排憂解難，堅持“客戶至上，服務至上”的理念，以優質、高效的宗

旨服務客戶。

2）服務優勢：

A、廣州靈潔是專業從事空氣過濾器、空氣凈化設備研發、設計生產安裝及售后服務一體化集團，具有完善

的技術支持和服務，充足的人才、資金及技術資源，豐富的工程實施經驗，嚴格的工程、技術規范。

B、廣東省為我公司重點開發的市場，我公司工廠及售后服務部在廣州番禺區，能及時快捷的處理客戶反應

的問題，并能隨時回訪及技術指導。

C、我司出產的“靈潔”空氣過濾器系列產品已通過?國家空調設備質量監督檢驗中心?檢驗并鑒定合格，并

通過國際環保ROHS認證；

D、為達到過濾器國家標準要求，我司每一臺“靈潔”高效空氣過濾器都在無塵車間內生產，每一項制作、

生產流程都在標準無塵室內進行；

E、為確?！办`潔”產品出廠合格率，我司對每臺高效過濾器具進行了逐臺滲漏掃描檢測，每臺初、中效過

濾器具經過我司質檢員嚴格檢查出廠；

3）服務形象：用心、細心、愛心、專業、敬業。

4）服務承諾：

1、靈潔產品自驗收合格交付使用之日起，1年內免費保修，永久性負責維護。

2、本公司承諾對以上所供設備按國家有關質量技術標準及相關法律、法規和規定的要求執行，并符合國家

關于空氣過濾器有關規定，符合環保安全要求，由于上述原因造成產品不能及時交付使用，由我司負全部責任。

3、由專業的工程師組成大型工程管理部，跟進與裝修單位的協調工作，以確保此項目的

運送及安裝的精確。

4、如產品安裝完成，使用方檢測不合格或達不到要求，我方提供24小時優質服務， 10分鐘內做出響應和提出

處理意見，2小時內安排工程師到達現場處理。

免費保修期滿后承諾：

1、提供終身維修服務。按  成本  價提供耗材及配件。

2、如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風險由本公司承擔。

3、質保期后承諾：本公司對每一個工程都進行了詳細、完善的存檔，以利對客戶進行回訪，確?？蛻粽Ｊ褂?。

5)維修服務標準:

產品保修細則

◆免費保修范圍：

（1） 在保修期限內，對非人為使用不當而出現質量問題的產品進行免費維修，確實不能維修的進行

      免費更換。

（2） 在保修期限內，對因產品質量原因引起的產品或配件損壞，進行免費維修，確實不能使用的

      進行免費更換。

◆不屬免費保修范圍：

（3） 在保質期內，對因客戶使用不當而造成的產品或配件損壞，較輕程度給予免費維修；對損壞

      嚴重不能使用的，經檢測維修不了的，需更換貨物時，將酌情收取成本費用，但不收服務費；

（4） 超過所購買產品的保修期，所需零配件及產品需收取成本費，另加收服務費；

（5） 一切人為因素造成的商品外觀污漬或破損的，將酌情收取維修費及服務費；

（6） 一切不可抗拒力（如火災、水災、雷擊、地震等自然因素）引起產品損壞的，將酌情收取

      維修費及服務費。

咨詢服務

    如果您在使用我公司產品過程中，需要知道更多產品技術信息，可以通過以下渠道獲?。?/p>

咨詢對象：客戶服務中心、技術服務中心、公司銷售人員。